"Mon site est en panne, appelez l'hebergeur" - sauf que le probleme vient parfois du domaine, ou du DNS, ou de l'hebergement, et ce sont trois prestataires potentiellement differents, avec trois acces differents. Quand personne ne sait qui gere quoi, une panne de quelques minutes peut se transformer en journee perdue a chercher le bon interlocuteur. Voici comment demeler les trois.
Le nom de domaine : votre adresse
Le domaine (amagence.com, votreentreprise.fr) est simplement un nom que vous louez chaque annee aupres d'un bureau d'enregistrement (OVH, Gandi, Google Domains et bien d'autres). Vous ne possedez jamais un domaine a vie : vous le renouvelez, generalement tous les ans, pour 10 a 20 euros selon l'extension. Le probleme le plus courant et le plus betement evitable : l'oubli de renouvellement, qui rend le site et les emails professionnels inaccessibles du jour au lendemain. On voit ce cas au moins une fois par trimestre chez des clients qui arrivent chez nous apres une refonte ratee ailleurs.
Qui doit avoir la main
Le domaine doit toujours etre enregistre au nom de votre entreprise, avec votre propre compte et votre propre carte bancaire en renouvellement automatique. Jamais au nom d'un prestataire qui a "achete le domaine pour vous" : si la relation se degrade, vous ne controlez plus votre propre adresse.
Le DNS : l'aiguillage
Le DNS est la couche qui traduit votre nom de domaine en instructions techniques : vers quel serveur envoyer les visiteurs du site, vers quel serveur envoyer les emails, quelles regles de securite appliquer. C'est le DNS qui fait le lien entre le domaine et l'hebergement. Une erreur de configuration DNS peut rendre le site inaccessible alors que le domaine est bien renouvele et que l'hebergement fonctionne parfaitement : les deux bouts de la chaine sont sains, mais le maillon qui les relie est casse.
- Un enregistrement A ou AAAA pointe le domaine vers le serveur qui heberge le site.
- Les enregistrements MX pointent vers le serveur qui gere vos emails professionnels.
- Les enregistrements TXT servent a prouver que vous possedez le domaine (verification Google, SPF/DKIM pour l'authentification des emails).
La propagation d'un changement DNS peut prendre de quelques minutes a 48 heures selon les serveurs, ce qui explique pourquoi une modification recente ne se voit pas partout instantanement.
L'hebergement : la machine qui fait tourner le site
L'hebergement, c'est le serveur physique ou virtuel ou vivent les fichiers de votre site, sa base de donnees, ses emails eventuellement. C'est la seule des trois briques ou la qualite technique fait vraiment varier la performance et la fiabilite au quotidien : un hebergement mutualise bas de gamme partage ses ressources avec des centaines d'autres sites, un serveur dedie ou une infrastructure cloud offre des ressources garanties. Le prix va de 3 a 10 euros par mois pour du mutualise basique a plusieurs centaines d'euros pour une infrastructure dediee a fort trafic.
Le cas classique qui bloque tout
Domaine chez un prestataire, DNS geres par un autre, hebergement chez un troisieme, et personne dans l'entreprise qui a les trois acces au meme endroit. Le jour ou il faut migrer le site ou faire une refonte, on passe deux jours a recuperer des identifiants perdus au lieu de travailler sur le projet. C'est la situation la plus frequente qu'on rencontre a l'ouverture d'un nouveau dossier client.
Ce qu'on recommande
Centralisez si possible domaine et DNS chez le meme prestataire, gardez une liste a jour des identifiants dans un endroit accessible a plusieurs personnes de votre equipe (pas seulement dans la tete d'un ancien salarie ou d'un prestataire parti). Avant tout projet de site vitrine, d'e-commerce ou de refonte, on commence systematiquement par un audit de ces trois acces : c'est souvent la premiere chose qui debloque un projet bloque depuis des mois pour de mauvaises raisons administratives.