Un rendez-vous commercial avec une agence web se deroule souvent bien : sourires, portfolio impressionnant, promesses rassurantes. Le probleme arrive trois mois plus tard, quand le site n'est toujours pas livre ou que la facture double sans explication. La bonne nouvelle, c'est qu'une dizaine de questions posees des le premier rendez-vous suffit a demasquer les prestataires qui improvisent. Voici lesquelles, et ce que les reponses doivent contenir.
Sur le perimetre du projet
- « Qu'est-ce qui est inclus exactement dans ce prix ? » Exigez une liste : nombre de pages, fonctionnalites, revisions incluses, redaction de contenu ou non.
- « Que se passe-t-il si je demande une modification en cours de projet ? » Une bonne agence a un process clair : certaines evolutions sont incluses, d'autres facturees en supplement a un tarif annonce des le depart, pas negocie a la volee.
- « Le site sera-t-il concu pour mobile en priorite ? » En 2026, plus de 60% du trafic web en France passe par mobile. Si l'agence ne mentionne pas le mobile spontanement, c'est mauvais signe.
Sur les delais et le processus
- « Quel est le planning detaille, etape par etape ? » Une agence serieuse peut decrire les phases (maquette, developpement, contenu, tests, mise en ligne) avec des dates approximatives, pas juste une date de livraison finale vague.
- « Qui sera mon interlocuteur pendant le projet ? » Un commercial qui disparait apres la signature et laisse place a un developpeur injoignable est un classique a eviter.
- « Combien de projets menez-vous en parallele en ce moment ? » Une agence qui gere quinze projets simultanement avec deux developpeurs ne peut pas etre reactive sur le votre.
Sur la technique, sans avoir besoin de comprendre le code
- « Sur quelle technologie sera construit mon site ? » Vous n'avez pas besoin de comprendre la reponse technique, mais vous devez savoir si c'est un outil standard (WordPress, Shopify, ou un developpement sur-mesure) ou un systeme proprietaire ferme que seule l'agence sait manipuler.
- « Puis-je recuperer l'integralite du code et des acces si je change de prestataire un jour ? » La reponse doit etre oui, sans hesitation ni condition floue.
Sur l'apres-livraison
- « Que couvre exactement le contrat de maintenance, et combien coute-t-il par mois ? » Demandez le detail : mises a jour de securite, sauvegardes, temps de reponse en cas de panne. Un contrat de maintenance et securite serieux se chiffre en general entre 30 et 150 euros par mois selon la complexite du site, rarement moins.
- « Que se passe-t-il si le site tombe en panne un dimanche ? » Une agence sans astreinte ni process d'urgence documente vous laissera dans le flou au pire moment.
Sur le referencement et la visibilite
- « Le referencement est-il inclus, et sous quelle forme concretement ? » Une base technique propre (vitesse, structure, balises) devrait etre incluse dans tout projet de site vitrine ou refonte de site. Le travail de fond en referencement (contenu, netlinking, suivi) est un chantier a part, distinct et facture separement.
Comment utiliser ces reponses pour decider
Notez les reponses par ecrit pendant le rendez-vous, meme sommairement. Comparez-les ensuite entre plusieurs agences a tete reposee, pas dans le feu de l'echange commercial. Une agence qui repond avec precision et sans detour a chacune de ces questions merite votre confiance. Une agence qui reste vague, change de sujet ou promet tout sans jamais chiffrer merite votre mefiance. Si vous voulez tester ces questions directement sur votre projet, demandez un devis et posez-les nous en premier.