Beaucoup de dirigeants decouvrent la reponse a cette question au pire moment possible : quand ils veulent changer de prestataire et qu'ils se rendent compte que rien ne leur appartient vraiment. Le site tourne, le business marche, mais le nom de domaine, l'hebergement et parfois le code lui-meme sont enregistres au nom de l'agence. Voici comment verifier votre situation reelle, et comment la corriger si besoin.
Le nom de domaine : le premier point a verifier, aujourd'hui
Le nom de domaine (votresite.fr) doit etre enregistre a votre nom d'entreprise ou a votre nom personnel, avec votre adresse email de contact, chez un registrar identifiable (OVH, Gandi, ou autre). Vous pouvez verifier ce point en deux minutes sur un site de whois public. Si le titulaire affiche est l'agence ou un nom inconnu, vous ne controlez pas votre propre adresse web : l'agence pourrait techniquement la renouveler a son nom indefiniment, voire la laisser expirer.
Comment corriger une situation deja en place
Demandez formellement par ecrit le transfert du nom de domaine vers un compte a votre nom chez le registrar. C'est une operation gratuite ou peu couteuse, qui prend generalement quelques jours. Une agence serieuse ne s'y opposera jamais ; un refus ou des tergiversations sont en eux-memes une reponse.
L'hebergement : qui detient les acces reels
Meme question pour l'hebergement : le compte doit etre a votre nom, avec vos propres identifiants de connexion, meme si l'agence les gere au quotidien pour vous. Si seule l'agence connait les acces FTP et le panneau d'administration du serveur, vous dependez d'elle pour tout, y compris pour recuperer vos propres fichiers.
Le code source : la partie la plus souvent floue
C'est le point le plus technique et le plus souvent neglige dans les contrats. Un contrat de developpement web serieux doit stipuler explicitement que le code source developpe pour vous vous appartient a la livraison finale et paiement complet, y compris pour un projet d'application sur-mesure. Sans cette clause, certaines agences considerent le code comme leur propriete intellectuelle et refusent de le transmettre en cas de rupture, ou le transmettent dans un format inexploitable par un autre prestataire.
Le cas particulier des plateformes proprietaires fermees
Certains prestataires construisent votre site sur un systeme maison, ferme, que seule leur equipe sait faire evoluer. Dans ce cas, meme si le contrat vous accorde formellement la « propriete » du site, vous restez capture en pratique : personne d'autre ne peut reprendre le projet. C'est pour cette raison qu'on privilegie des technologies standards et documentees, qu'il s'agisse d'un site vitrine, d'un site e-commerce ou d'un developpement sur-mesure : vous devez pouvoir changer de main sans tout reconstruire.
Le reflexe a adopter des maintenant
Ne cherchez pas seulement a corriger la situation en cas de conflit, verifiez-la a froid, sans urgence. Listez sur une page : qui est titulaire du nom de domaine, qui detient les acces hebergeur, ou est stocke le code source et sous quelle forme. Si une seule de ces trois reponses vous echappe ou pointe vers l'agence plutot que vers vous, ecrivez une demande formelle de clarification des aujourd'hui, avant qu'un differend ne rende la discussion plus tendue. Et si vous preparez une refonte de site ou un changement de prestataire, demandez un devis, on commencera justement par verifier ce que vous possedez reellement.